Atención a Reclamaciones
Es el servicio de atención en campo a reclamaciones de usuarios en relación con la calidad del servicio de la red celular, tomando información en sitio que oriente hacia el diagnóstico del problema y su posterior solución y verificación una vez ejecutados los correctivos pertinentes.
Se realizan visitas técnicas para cumplir con las reclamaciones de servicio, como por ejemplo en las redes GSM/GPRS/EDGE, entre otros.
Se realizan las pruebas y mediciones necesarias con el fin de que el servicio de telefonía sea lo mas completo y optimo posible, de común acuerdo con el cliente.
Actualización de BaseLine
Consiste en el levantamiento y actualización de las Bases de Datos de inventario técnico de equipos (Bastidores, TRX, Antenas, Guías de Onda), sus configuraciones (WBC 2:1, Bypass) y relación de cantidades, así como la descripción de los parámetros físicos de la red (Azimut, Alturas, Downtilts) en cada una de las estaciones.
La actualización del Baseline es efectuada por un ingeniero, un torrero, y un delineante de planos, todos ellos con reconocida experiencia en su campo y con amplia práctica en montaje y conocimiento de radiobases.
Ajustes Físicos
Consistentes en ajustar el Hardware de la red con el fin de lograr el mejor desempeño de calidad, de acuerdo con las directrices de los ingenieros de RF.
Se realizan labores tales como ajuste de antenas en cuanto a alturas, azimut e inclinaciones tanto eléctricas como mecánicas, como parte del proceso de optimización de la red.
Se cuenta con técnicos e ingenieros certificados para realizar trabajos especializados en alturas.
Instalación de BTSs y Puesta en Servicio
Site master, lap top con software de comisionamiento, equipos de altura y demás elementos.
Se realiza el montaje, revisión, configuración, comisionamiento y puesta en funcionamiento de radio bases Nokia, ya sea en edificios o torres.
Generación De Ordenes De Trabajo
Consiste en el servicio de diligenciamiento en formatos estándar definidos por el cliente.
Órdenes de ampliación de estaciones celulares, seguimiento a su cumplimiento y desempeño estadístico una vez ejecutadas.